●ご注文前によくあるご質問

Q1:

Q2:

Q3:

Q4:

Q5:

Q6:

●ご注文時に関するご質問

Q7:

Q8:

Q9:

Q10:

Q11:

Q12:

●ご注文前によくあるご質問

Q13:

Q14:

Q15:

Q16:

Q17:

●ご注文後、発送等に関するご質問

Q18:

Q19:

Q20:

Q21:

Q22:

Q23:

●システムに関するご質問

Q24:

Q25:

Q26:

Q27:

Q28:

Q29:

Q30:

Q31:

Q32:

●お直しに関するご質問

Q33:

Q34:

Q35:

Q36:

Q37:

Q38:

Q39:

●ご注文前によくあるご質問

Q1:
売り切れの商品は再入荷しますか?

A1:
商品によっては、メーカーに在庫があるものもあります。
売り切れの商品につきましては、商品詳細ページの画像下のお問い合わせからご連絡下さい。在庫の有無を確認次第メールにてご連絡させて頂きます。
申し訳有りませんが、まったく在庫がない場合もございます。ご了承くださいませ。

Q2:
お取り置きはできませんか?

A2:
お取り置き期間につきましてはご注文日より6日以内でご指定下さい。

Q3:
商品はいつ頃届きますか?

A3:
在庫のある商品は通常PM3:00までのご注文分は即日発送で翌日着~3日以内でお届けします。
※ 交通事情や天候により、遅れる場合がございます。
※ 発送日に関しては発送出来ない日もあります。トップページのスケージュール表をご参考下さい。何らかの理由により遅れる場合はメール又は電話でご連絡致します。

Q4:
カタログはありますか?

A4:
大変申し訳ございませんが、当店では商品の追加や入れ替わりが多いため、紙面のカタログは制作いたしておりません。現在のところ、オンライン上でご覧頂く形のみとなります。何卒ご了承いただけますようお願い致します。

Q5:
セキュリティーは安全ですか?

A5:
当店の買い物カゴは、GeoTrust社128-bit SSLを採用しております。SSLで保護することにより、お客様のブラウザからサーバへ送信される情報は暗号化され、入力された内容は安全に送信されます。安心してお買い物をして下さい。

Q6:
御社の個人情報の管理はどうなっていますか?

A6:
お客様とのやり取りの中で得た個人情報(住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど)は厳正な管理の元で保管しております。裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。どうぞ、ご安心くださいませ。

●ご注文時に関するご質問

Q7:
オーダーしたのに確定メールが来ません!

A7:
日曜日、祝日はメール対応をお休みしております。トップページのカレンダーをご参照下さい。

メール対応お休みの際に頂いたオーダーにつきましては翌営業日にはご連絡させていただきます。

他にメールが届かない場合は、以下の2通りが考えられます。

(1)メールアドレスの登録間違い
(2)メール受信拒否設定
携帯・パソコンで注文受付完了メールを受信している場合、当社からのメールを受け取らない設定になっている可能性があります。
lclaus.com」のドメイン許可になるようお客様ご自身で携帯・パソコンの設定を変更してください。
※ 会員登録して頂く場合にも同じ事がいえます。会員登録しても完了メールが届かない場合はご連絡頂ければと思います。

上記の理由も含め、ご不明な点があれば些細なことでも結構ですので遠慮なくご連絡下さい。

Q8:
数量やサイズなど間違って注文してしまった!

A8:
ご連絡いただければすぐに修正・変更できますのでご安心下さい。

Q9:
配達希望日がはっきりしないので後日連絡したい。

A9:
オーダー時に配達希望日が指定されていない場合は原則として当日or翌日(発送業務の休日を除く)発送となります。

オーダー後に配達希望日を改めて連絡という対応は、オーダーのミス等の防止の為お受けしておりません。どうしてもという場合は出来るだけ早急にメールにてご連絡下さい。

Q10:
会員に入会しないと商品は購入できませんか?

A10:
会員登録をして頂かなくても購入はして頂けますが、ポイント利用や会員価格でのお買物が出来ませんがご了承下さい。ご購入決算の際に「非会員オーダー画面へ」を選択して頂き項目に沿ってお進み下さい。

Q11:
注文をキャンセルしたいのですが!

A11:
発送する前まででしたら、メールやお問い合わせフォームから承っております。
※ 商品の配送状況により、キャンセル手続きが間に合わない場合がございますので、キャンセルの場合はお手数お掛け致しますが早急なご連絡をお願いいたします。
※ ご予約のキャンセルは注文日より7日以内となります。

Q12:
TELでのオーダーはできますか?

A12:
TELでのオーダーも承っております。
●TEL番号は・・・・・・・・・(079)274-4800
営業日 トップページ左欄のカレンダー参照
営業時間 10:30~18:00 

●ご注文前によくあるご質問

Q13:
送料はかかりますか?

A13:
大きいサイズの洋服屋エルクロースでは、お買い上げ合計7,560以上の場合は送料を全国無料にさせて頂きます。
但し、ポイント利用で差し引き後の総合計が7,560円以下になった場合、送料650円はお客様にご負担頂くことになります。
※クロネコヤマト宅急便を使用しています。

詳しくはショッピングガイドに記載しておりますのでご参照下さい。

Q14:
運送会社の「営業所留め」など出来ますか?

A14:
もちろん出来ますのでオーダー時にその旨お書き添え下さい。(但し、クロネコヤマト宅急便の営業所になります。それ以外の運送業者の営業所留めは出来ません)営業所名などもお判りでしたらお書き添え下さい。

Q15:
オーダー確定後に配達時間の変更をしたい。

A15:
ご連絡いただければ運送会社へ手配させていただきます。
既に配達時間が近く、配達に向かってしまっている場合は、変更が間に合わない場合もありますのでご了承下さい。
当店からの発送メール内で荷物問い合わせ番号を記載しておりますので、ヤマト運輸ホームページより直接お問い合わせして頂くことも可能です。

Q16:
返品・交換はできるの?

A16:

もちろん対応しております。
詳しくはショッピングガイドに記載しておりますのでご参照下さい。

■商品が不良の場合、配送中事故などで破損・損傷が生じた場合、注文いただいたものと異なるものが届けられた場合はすぐに同一商品と交換させて頂きます。
1.送料など発生する諸費用は弊社で全額負担いたします。(着払いで返送をお願い致します)
2.不良品のお申し出を頂いた商品につきましては、通常良品との交換で対応をさせて頂きますが、もし完売等で商品の手配ができない場合はご返金で対応をさせて頂きますがご了承下さい。
3.良品のご用意ができるにも関わらず、 返品をご希望された場合は、 「お客様の事情による返品」扱いとなります。返送送料のご負担をお願いすることになりますがご了承下さい。


■注文した商品であっても未着用に限り、商品がイメージと違ってたりサイズが合わない時は基本的には無条件で返品に応じます。
但し、故意による悪質なケ―スと判断した場合は返品に応じかねる場合もございます。 (返送の送料はお客さま負担)

 

■返品を承れない商品
1.商品お届けから7日以上経った商品
2.商品タグが紛失した商品(取り外しただけでタグがある場合は除く)
3.タバコ・香水等のにおいがついた商品
4.試着以外に着用された形跡がある商品

■当店に返品商品が届き次第、早急にお客様のご口座の方に返金させて頂きます。但し、お買い上げ商品から返品商品を除いたお買い上げ合計金額が7,560円未満の場合には誠に申し訳御座いませんが当店がご負担させて頂いておりますお届け送料(650円)を差し引いての返金になりますがご了承下さい。(不良品は除く)

■セール品に関しては返品は可能です。(対象外あり) 現金にてのご返金は出来ませんのでご了承下さい。同額商品以上の他の商品との交換のみ対応とさせて頂きます。 詳しくはショッピングガイドに記載しておりますのでご参照下さい。

■なお、返品・交換の場合でも必ず一度ご連絡下さい。ご連絡の無く返送された場合は、恐れ入りますが、次回からのお取引をお断りさせて頂きます。返品&交換受付
+
返品は下記の住所宛に返送をお願い致します。
〒671-1213
兵庫県姫路市勝原区宮田173-2
エルクロース
(079)274-4800

■返送のお願い
返送はどこの配送業者(郵パック・クロネコ・福山・佐川・ペリカン便等)でも構いませんが配送途中での紛失や破損や盗難トラブルをさける為、事故補償のない定形外郵便やエクスパックやメール便での発送はご遠慮頂いております。ご不便をお掛けいたしますがどうぞ宜しくお願い致します。


Q17:
海外からのオーダーや海外への発送はできませんか?

A17:
申し訳ございません。今の所、日本国内のみとさせていただいております。

●ご注文後、発送等に関するご質問

Q18:
支払い方法は何がありますか?

A18:
下記の6種類の支払い方法があります。

1.銀行振込(三井住友銀行)[振込手数料のみお客様負担]
2.郵便振替(ぱるる)[振込手数料のみお客様負担]
3.代金引換[手数料無料]
4.(前払)クレジット支払い[手数料無料]
5.(前払)コンビニ支払い[手数料無料]
5.eコレクト[手数料無料]

ご注文後、支払い方法を変更されたい場合は、早急に「お問い合せ窓口」よりご連絡下さい。商品発送後の変更は出来ませんのでご了承下さい。

Q19:
クレジットカードorコンビニの決済がエラーになってしまったのですが・・・。

A19:
クレジットカードの決済ができず、画面に「決済失敗」と表示された場合、主に以下のような要因が考えられます。

(1)カード番号、電話番号、有効期限等の入力間違い
(2)お客様固有の何らかの理由による決済不可

クレジットカードorコンビニ決済がエラーになってしまった場合は、「お問い合せ窓口」よりご連絡下さい。折り返しクレジットorコンビニの再手続き方法をメールでご連絡させて頂きます。
なお、内容によっては他の決済手段をお願いする場合がございますがご了承下さい

Q20:
クレジットカードorコンビニ決済の途中で画面を閉じてしまい、決済ができなくなってしまった。

A20:
ネット上でクレジットorコンビニ決済を行っていただくシステムとなっております。そのため、クレジットカードorコンビニの決済画面へ行く前にブラウザを閉じてしまいますと、その後は決済画面に戻ることができなくなってしまいます。この場合、お手数ですが「お問い合せ窓口」よりご連絡下さい。折り返し再手続き方法をメールでご連絡させて頂きます。

Q21:
コンビニ決済のお支払い期限が過ぎてしまったのですが・・。

A21:
コンビニでのお支払い期限はご注文より7日以内となっております。
期限が過ぎた受付番号及び伝票はお取り扱いできません。
お手数ですが「お問い合せ窓口」より早急にご連絡下さい。折り返し再手続き方法等をメールでご連絡させて頂きます。
ご注文より7日以内のお支払いが可能なコンビニを必ずお選び下さい。

Q22:
コンビニ決済の受付番号を控えるのを忘れてしまったのですが・・・。

A22:
コンビニ店頭でのお支払いの際に必要な払込票番号等は、ご注文完了後に自動配信されております「ご注文内容の確認」メールで改めてご案内しております。メールにて番号を確認して頂くか、 お手数ですが「お問い合せ窓口」よりお問い合わせ下さい。

Q23:
領収書は発行してもらえますか?

A23:

はい、領収書の発行は可能です。
ご注文の際、通信欄に「領収書希望」と明記の上、宛名と但し書きが必要であればお書き添え下さい。
尚、代金引換をご利用の際は、配送業者がお渡しする控えが正式な領収書となりますので、そちらをご利用いただけますようお願い致します。


●システムに関するご質問

Q24:
ログインができません!

A24:
全角・半角などに注意し、もう一度正確に入力してください。ログインエラーが起きた場合、ブラウザをいったん閉じて再起動してからログインしなおしてください。
ユーザーID/パスワードをお知らせしたEメールより、コピー&ペーストされることをお勧めします。
どうしてもログイン出来ない時は新規に会員登録(ポイント加算の為、備考欄に「再登録の為ポイント合算希望」と記載して下さい)して頂くか、お手数ですが「お問い合せ窓口」よりご連絡下さい。

Q25:
ID・パスワードが分かりません!

A25:
ID・パスワードを分からない方はコチラからお問い合わせ下さい。エラー等でそれでも分からない場合は、新規に会員登録(ポイント加算の為、備考欄に「再登録の為ポイント合算希望」と記載して下さい)をして頂くか、当店宛「お問い合せ窓口」からID/パスワードについてご連絡頂ければこちらから後程、ご連絡させて頂きます。*新規登録の際、セキュリティーの関係から旧ID名との重複使用出来ません。新たに違うIDをご登録下さい。

Q26:
購入したい商品があるのですがログインできないので購入画面にポイントと会員価格が反映されません!

A26:
売り切れになる場合が御座いますので、お手数ですが新規に会員登録(ポイント加算の為、備考欄に「再登録の為ポイント合算希望」と記載して下さい)をして頂き、ご購入の際もご注文備考欄に再登録とご記入して下さい。*新IDを登録される際は、セキュリティーの関係から旧ID名との重複使用出来ません。新たに違うIDをご登録下さい。
後程、調整してメールでご連絡させて頂きます。

Q27:
新規に再度会員登録をしたのですがポイントは前回の分は無効ですか?

A27:
勿論ご利用して頂けます。(但し、前回ご購入頂いてから2年間当店で一度も商品をご購入されなかった場合はポイントがクリアーされて0ポイントになりますのでお気を付け下さい)
通信欄に「再登録の為ポイント合算希望」と記載して頂ければ1週間以内に合算しておきますのでご利用下さい。

Q28:
ポイントって何ですか?

A28:
当社では、エルクロースWEB店だけで使えるポイントがございます。より楽しくお買い物をして頂く為に、お買い上げ頂いた価格の5%をポイントとしてプレゼントさせて頂き、次回あるいは今後お買物して頂く時にご利用頂ける(値引きさせて頂く)というシステムです。1ポイント=1円のシステムになっており、仮に1,000ポイントたまると1,000円分を値引き価格で購入する事が出来ます。詳しくはショッピングガイドに記載しておりますのでご参照下さい。

Q29:
会員価格とは何ですか?

A29:
当社では会員様の特典としてポイント値引きの他に、会員価格でご注文して頂けます。会員登録後、ログインをされましたら会員価格が表示されます。

Q30:
IDやパスワードは変更可能ですか?

A30:
申し訳ございません、最初にご登録頂いたIDは変更が出来ません。どうしても変更したい場合は新規に会員登録をお願い致します。その際、セキュリティーの関係から旧ID名との重複使用出来ません。新たに違うIDをご登録下さい。パスワードは変更可能ですのでお客様自身が変更される場合はログイン後にトップページ右上欄の「登録情報の変更」からお願いします。変更の仕方が分からない方は当店宛「お問い合せ窓口」から新パスワードをご連絡頂ければこちらで変更してご連絡させて頂きます。

Q31:
メールマガジンの購読を中止したいのですが・・。

A31:
会員画面にログイン後、トップページの左上欄に表示されておりますMEMBER MENU 登録情報変更から購読を希望しないを選択して頂くと次回からは送信はされません。

Q32:
同じ商品を2枚欲しいのですが1枚しか入力できません。

A32:

大変申し訳ございません。当店のシステムは在庫がある場合でも重複注文防止システムにより、1度に同じ商品を2枚以上ご購入できません。お手数ですが1枚購入手続き終了後、再度改めてもう一度同じ手続きをして2枚目をご購入下さい。


●お直しに関するご質問

Q33:
注文時にお直しの依頼はできますか?

A33:
ブランドやサイズ表示に関係なく商品によって伸縮していたりゆったりめだったりと色々の場合がありますので、出来ましたら一度ご試着頂いてからお直しの箇所や寸法を確認して頂き直し依頼されるようおすすめ致します。ご注文時に依頼をされる場合は通信欄にお直しの詳細をご記入頂ければ追ってメールでご連絡させて頂きます。*お直しをしてしまうと、交換、返品が出来なくなりますがご了承下さい。

Q34:
以前購入した商品でも直して頂けますか?

A34:
勿論お直しさせて頂きます。当店でお買い求めになった商品についてはご注文日から2年以内でしたら、いつでも責任を持ってお直しさせて頂きますのでご安心ください。
当店宛「お問い合せ窓口」からお直しの詳細を記入して頂ければこちらから後程、ご連絡させて頂きます。

Q35:
どのように採寸して依頼したらいいのかわかりません

A35:
ご自分のお持ちの服を計っていただくのが早くていいと思いますが、実際に採寸するには、下記を参考にしてください。

●バスト… バストの上の一番高いところの位置をぐるっと回して横から見てメジャーが水平(鏡で確認)になっている状態で測ってください。
●ウエスト… お腹に力を入れていない自然な状態で、ウエストの一番細いところを一周して測ってください。
●肩幅… 両肩先ポイント間の値を、なるべく自然なカーブを描いて計ります。

●袖丈… 袖山の付け根(肩の角の縫い目)から袖の先端まで測ります。
●着丈… 襟の付け根(首後ろの骨が出ているところ)の位置から、洋服の裾まで測ります。

●ボトムウエスト… 商品の端を軽く引っ張り前後重なるようにして測ります。その数がウエストの半分になりますのでそれを2倍にします。もしくはメジャーでぐるりと一周測って頂いても結構です。
●ボトムヒップ… 商品を後向きにして、ヒップ中心上端より下へ16cmの場所(ヒップのふくらみの一番高い場所)を左右いっぱいに測ります。その数がヒップの半分になりますのでそれを2倍にします。もしくはメジャーでぐるりと一周測って頂いても結構です。
●ボトム股下… 股部分の縫い目が交差した十字部分から必要以上に引っ張らず、ピンと張った状態で、すそ端まで測ります。

*採寸の仕方が分からない等、ご不明な点がございましたら「お問い合せ窓口」からお直しの詳細を記入して頂ければこちらから後程、ご連絡させて頂きます。

Q36:
他店で購入した商品もお直しできますか?

A36:
申し訳ございません、他店でのご購入商品はトラブル等になった場合、当店では責任を負いかねますので承っておりません。ご購入のお店に問い合わせて対応してくださるようお願い致します。

Q37:
送料は往復とも自己負担ですか?

A37:
お客様から当店までの送料はご負担下さい。お直し完了後の送料は当店が負担致しますので無料です。

Q38:
お直しのお値段を知りたいのですが・・。

A38:
お直し価格については「お直しについて」に詳しく説明しておりますので参照下さい。

Q39:
早急にお直しをして頂きたいのですが可能ですか?

A39:
お直し箇所の難易度にもよりますが、通常当店に到着してから1週間以内でお手元にお届け出来ます。

■質問メール等でのお願い

■商品についてメールでご質問される際には、メールアドレスを間違わないようにお願い致します。

■お客様に楽しくショッピングしていただく為にも、最低限の常識・マナーを守っていただけます様、お願いいたします。

⇒以上で問題は解決できましたか?
解決しない場合はメールにてご質問下さい。

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